Treten während der Garantiezeit Mängel aufgrund von Materialfehlern auf, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der beanstandeten Ware und des ausgefüllten Formulars bei LUMINEX, spol. s.r.o. erhält der Kunde eine Antwort von LUMINEX, spol. s.r.o.
Der Kunde trägt die vollen Kosten des Rückversands. Wird die Reklamation anerkannt, erstattet LUMINEX, spol. s.ro diese Kosten. Unfrankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
LUMINEX, spol. sro ist für die Bewertung und Bearbeitung von Beschwerden zuständig.
Rückgabeverfahren:
a) Warenrückgabe,
b) Beurteilung der Beschwerde,
c) Reparatur oder Ersatz der Ware,
d) Gutschrift.
Der Kunde muss die Ware unverzüglich (in Anwesenheit des Spediteurs) vor der Unterzeichnung auf Schäden prüfen. Verborgene Schäden können nach der Unterzeichnung gemäß § 438 Abs. 1 HGB (Handelsgesetzbuch) des Transportunternehmens nicht mehr berücksichtigt werden.
Wenn die Beschwerde berechtigt ist, muss dies unverzüglich dem Transportunternehmen LUMINEX, spol. s.r.o. gemeldet werden.
Mechanische Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäße Montage verursacht wurden, werden nicht als Reklamationsgrund akzeptiert.
Bei Rücksendung der beanstandeten Ware benötigt LUMINEX, spol. sro Folgendes:
Die beanstandete Ware muss im Lieferzustand zurückgesendet werden, andernfalls wird die Reklamation nicht anerkannt. Nur Ware in Originalverpackung kann zurückgenommen werden.
Im Falle eines Warenaustauschs entspricht die für die Bearbeitung der Reklamation (Lieferung eines Ersatzartikels) benötigte Zeit den üblichen Lieferzeiten für die einzelnen Artikel.
Das ordnungsgemäß ausgefüllte Beschwerdeformular ist ein integraler Bestandteil des Beschwerdeverfahrens.
Ein ordnungsgemäß ausgefülltes Beschwerdeformular ist ein wesentlicher Bestandteil des Beschwerdeverfahrens.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: +39 261 090 952, fakturace@luminex.cz
In Prag am 1. Juni 2024
